朝陽科大銀髮產業管理系師生赴日本金澤市長期照顧服務產業參訪見習，成果豐碩。（校方提供）

隨著全球高齡化社會的來臨，長期照護（長照）需求逐年增加，但普遍皆面對專業照護人力不足成為各國共同面臨的挑戰。朝陽科技大學銀髮產業管理系主任洪瑞英深知此問題的迫切性，她認為長照工作不僅是一份具有技術專業性服務，更是一份展現社會責任的工作。「世界上有多數的人看不上照顧服務長輩的工作，但這工作所提供的服務對於使用者的人生是較為剛性的需求─因為，每個人都想要尊嚴地老去，照顧服務不應只是體力勞動，而是對個案全方位身心靈的關懷。」

洪瑞英表示，居家服務（居服）人員面臨的內隱壓力非常大，除了需要以正面積極地態度來提供專業服務於個案與案家，隨時調整自己的情緒，更要謹慎因應可能潛藏的風險。「面對不同個案與家庭，每天都需在轉場過程中精準校準任務，確認個案差異化需求、適時通報，才能保護及維持自己的權益與專業形象。」她強調，因為居服人員之工作規範只能針對個案提供服務，因此更要堅守服務原則，避免超出規範以外的服務範疇，以避免影響個人權益事情發生。

隨著人口老化現象加劇，長照市場需求劇增，滾動影響照顧產業業態變遷速度甚鉅。洪瑞英觀察到，照顧市場並非只是提供老人身體照料那麼簡單，而更是需涵蓋社會、心理與家庭的多重層面。「現在，居服人員不僅要了解個案的生心理狀態，還需要觀察或是篩檢判斷個案是否遭遇家庭暴力或是疏忽對待等虐待事情發生，這是一種全面性的社會責任與使命。」

然而，洪瑞英也注意到現行的長照教育模式仍有待調整。「即便學校培訓出來的學生具備基礎知識與技能，但面對現場壓力與緊急狀況時，仍需藉由長時間的實務工作來鍛鍊經驗與問題解決能力。」她指出，第一線的長照人員必須長期在服務現場「練功」，才能準確掌握個案與家庭的真實需求。她進一步表示，長照督導不只是督導居服人員的工作確實性與保障個案權益，更是能透過與第一線的接觸來優化整體照顧體系，提升服務品質的重要角色之一。

洪瑞英希望，未來社會大眾對長照人員的看法應跳脫過去只侷限於低薪、無技術門檻及無工作發展性的刻板印象，而需重新定義與重視長照工作的價值與意義。「每個人都希望有尊嚴晚年生活與在家老化及善終，讓居服工作從單純的服務提供者變成人生陪伴者或是家人，讓這個職業不再只是體力付出的勞力工作，而是一個深具社會價值與意義的專業工作開始。」

針對居服人員的專業成長，洪瑞英認為，制度的支持與社會觀念的轉變至關重要。她呼籲政府和業界能投入更多資源與政策，為第一線的長照人員創造更友善的工作環境，並提升他們的社會地位與薪酬待遇。「只有長照人員得到應有的尊重與保障，他們才能有信心和力量，成為守護銀髮族的最佳夥伴。」她語重心長地說。

朝陽科大銀髮產業管理系致力於推動台灣長照產業發展。（校方提供）